上海招聘

职位描述:
岗位职责：
1、CRM 策划，执行和管理
策划和监控经销商CRM活动，达到CRM目标。监督指导CRM团队。
2、经销商客户接触点监控
1) 实施经销商CRM评估，更好的了解客户期望和经销商执行状况。
2) 在经销商管理会议上提供客户反馈和分析结果，以支持经销商提供更好的客户体验。
3、销售线索策划，监控和管理
1) 检查CRM Portal, 48小时内联系销售线索，在CRM Portal中更新销售线索状况，向销售部门提供“热”销售线索，并将“冷/温”销售线索纳入销售线索关怀项目。
2) 策划，执行和管理潜在客户关怀活动。
3) 发起目标导向的CRM活动以产生新的销售线索。过滤销售线索之后，通过销售线索关爱项目将“热”销售线索传送给销售并发展“冷/温”销售线索。
4、客户满意度和忠诚度
5、CRM 数据管理
1) 执行客户访问和问卷调查，获取客户的相关信息。
2) 管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，确保DMS 数据的完整性和准确性。
3) 分析客户数据，以便开展客户关怀和市场活动。
4) 获悉重要客户细分并为业务决策提供参考。（例如：慈善活动，高尔夫活动等）
5) 分析客户问题和反馈并提供问题报告。
6) 监控销售线索，转化和活动相关的情况。
7) 收集和定义DMS，CRM Portal和其他CRM相关系统的业务需求。

任职要求：
1、社交能力/个人性格
认同品牌及公司价值，自信，抗压能力，自主性，外向性格，团队管理能力，组织能力，客户导向的销售顾问管理，冲突管理；逻辑思维，沟通能力；项目策划管理能力，责任心，执行上的一致性。
2、培训/工作经验/实践经验
商务和/或技术培训；丰富的客户关系管理和 CRM 团队管理经验。
具备汽车、奢侈品牌、五星级酒店、VIP管理的工作经验优先考虑。

上海绿地宝仕汽车销售服务有限公司 ，成立于2011年7月，是“世界500强企业”绿地控股集团投资，隶属于绿地汽车服务集团的全资子公司，注册资金2000万元。上海绿地宝仕提供BMW全线的车型销售、原厂配件、售后服务、汽车养护保养用品销售、二手车经销及商务信息咨询等服务。
上海绿地宝仕坐落于杨浦区周家嘴路3388号，地理位置优越。公司占地面积约8000平方米，建筑面积约2万平方米，同时拥有最多的维修工位数。作为宝马5S店，上海绿地宝仕除具备一般4S店的功能外，增加了可持续发展的环保与社会责任理念，客户在此不仅可以享受到专业尊贵的服务，更能体验到绿色环保的品质生活。
上海绿地宝仕成立以来，拥有一支高素质、经验丰富的专业管理团队。维修中心拥有德国进口先进的检测仪器和最新的保养、维修设备，技师及服务人员均通过BMW厂方的专业培训和考核，确保为客户提供最完美的服务。