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工作职责：
在工程销售业务部总经理领导下，负责客诉处理、产品技术支持、客户服务提升、客户回访工作，有效协助业务人员处理客户有关产品问题的投诉，推进业务人员产品技术水平的提升，创新开展客户综合服务工作，有效回访工程客户，合理维护公司利益，以优质的服务为公司树立良好的服务形象。具体工作内容如下：
1. 负责协助工程业务人员处理接待顾客投诉，严格执行工程客诉处理流程，完成相应投诉信息的记录、存档、反馈工作，跟进、督促工程业务人员合理有效地处理工程客诉，严格执行客诉处理流程，提升品牌服务质量。
2. 负责指导、组织提升工程业务员客诉分析能力、产品质量质量判定能力、客诉沟通协调能力，按权限提出客诉的处理意见。
3. 负责建立客诉档案，汇总分析客诉发生原因，每月底完成工程销售业务部客诉分析报告，反馈至工程销售业务部总经理，并提出相应改进提升意见。
4. 负责组织创新、有效推进工程客户服务提升计划、提升方案，开展定期客户回访，有效提升工程渠道客户服务工作水平。
5. 负责工程销售业务部产品技术知识工艺讲解、培训和产品技术现场支持，在产品技术层面正确指导业务人员的销售工作。
6. 负责及时传递公司新的产品应用技术与新的产品开发理念，跟进、督促工程业务人员在销售过程中的宣传和应用。达到公司内部培训师要求，必要时做好培训。
7. 负责收集、管理、提供、更新工程渠道有关产品的各种技术资料（包括产品的国家检验报告，产品的出厂检验报告，产品的质量保证书等），保证各种资料的完备性、有效性。
8. 负责保守公司重要技术信息，及时了解、掌握竞争对手在新技术运用、新产品开发方面的动态信息，反馈工程销售业务部总经理、销售支持部客户服务经理。
9. 制定与执行个人工作计划，参加工作例会；
10. 严格遵守执行公司各项规章制度、操作流程及规范；
11. 完成上级经理交办的其他工作任务，及时反馈处理结果。
人员要求：
1. 市场营销或陶瓷专业，大专以上学历，22岁以上。
2. 有1年以上相关工作经验，半年以上本行业工作经验。
3. 了解销售服务或客户服务操作流程，或了解陶瓷工艺流程。
4. 具有一定的沟通表达能力、分析能力和解决问题能力。
5. 具有良好的敬业精神。
6. 普通话良好、电脑操作熟练。
7. 具有强烈的客户服务意识。

诺贝尔瓷砖成立于1992年，总部设在中国杭州。自2003年起连续十三年单品销量全国领先！诺贝尔一直专注高端瓷砖，坚持技术领先，旨在成为“全球最优秀的装饰用品供应商”。目前，旗下拥有诺贝尔瓷抛砖、诺贝尔、塞尚?印象三大知名系列，全系列产品演绎出多种全新的装饰设计理念。
诺贝尔拥有三大生产基地，不断引进意大利、西班牙等世界先进的生产装备，拥有国内先进的大板生产线。采用国际领先的工艺标准，推行完善的 ISO9001：2000国际质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业安全管理体系认证。
诺贝尔始终坚持创新驱动发展战略，以技术创新引领行业发展。2010年诺贝尔技术中心被国家五部委授予“国家认定企业技术中心”。迄今累计申请600余项专利技术，其中《一种渗花瓷质砖及其生产方法》于2017年获得第十九届中国专利优秀奖。
诺贝尔秉承“1.001”精神，追求卓越品质，受到行业和消费者广泛认可。先后获得“中国建筑卫生陶瓷行业突出贡献企业奖”、“中国建筑陶瓷知名品牌”、“中国民营企业500强”等近千项荣誉，2017年诺贝尔“瓷抛砖”被评为中国建筑装饰设计领域“推荐品牌”，以及成为行业率先通过CTC “技术领先产品认证”的产品。
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