上海招聘

【职位要求】
1、大专以上学历；
2、3年左右呼叫中心工作经验（外包呼叫中心经验最佳）；
3、2年呼叫中心管理经验，具备小团队管理经验；
4、具有金融项目从业经验优先；
5、熟练的电脑操作，50字/分钟；
6、熟练使用Office办公软件，熟悉Excel且可以制作、撰写报告；
7、声音甜美，性格开朗，有同理心，能换位思考；
8、具备较强的学习能力、客户服务意识，较好的问题处理能力；
9、有一定的承受压力的能力；
10、具备客服代表工作经验，且具备解决客户投诉能力者优先；
11、已婚已育者优先考虑。

【职位描述】
1、组建和管理客服小组，并对组内的人员绩效负责；
2、具体负责客服人员的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作，使用电话、邮箱、短信平台及其他方式协同其他相关部门为已达成客户提供专业全面的服务，提升服务满意度；
3、服务于部门和销售团队，为销售业绩目标的达成提供必要的支持和辅助，辅助客户提交所需证明材料，将客户完整信息转审核部门并跟进；
4、负责不同项目的衔接工作，对内沟通业务团队及跨部门沟通；
5、熟悉业务流程及部分重要项目，能为销售团队提供必要的答疑；
6、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；
7、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度；
8、完成上级领导交办的其它工作。通过热线电话、在线QQ受理客户咨询、查询及会员注册业务办理，准确、专业地为客户提供解答，处理投诉及建议等客户服务工作；

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