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永达集团成立于1992年,是中国永达汽车服务控股有限公司（香港上市公司）全资子公司，先后在全国30多个城市设立了130多家汽车销售服务网络，以打造高端豪华国际知名汽车品牌为目标，并率先在行业内形成了完整的汽车销售服务产业链。由上海永达2014年倾力打造的林肯4S中心，携林肯百年底蕴，依照林肯全球最新的设计标准建设，成为全国首家林肯开业企业。林肯体验，让豪华实至名归。
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岗位描述
- 遵循“林肯之道”为宾客提供贴心、周到的服务；以热情、好客的待客之道，使宾客在踏入林肯展厅入口的瞬间，有宾至如归的感觉
- 辅助首席顾问师的相关工作

工作目标
- 及时迎接宾客，确保每位入店宾客获得超越他们所期望的关注度
- 根据品牌要求，为宾客提供符合林肯个性化标准的服务体验
- 为宾客传递林肯尊享、奢华、管家式一体化服务的高端品牌形象
- 协助首席顾问师完善整个服务流程，确保整个服务流程顺畅完成

岗位职责：
Hospitality 职责：
- 向所有宾客致以热情的问候，对于返店宾客，能称呼其姓名并表达问候
- 通过聆听与观察，收集宾客信息，并运用这些信息为其打造专属的个性化体验
- 自我介绍之后，视情况需要，将宾客介绍给门店内的其他员工，他们也是宾客体验的参与者之一
- 根据所获取的宾客信息为其推荐合适的首席顾问师，后者将负责引导宾客在门店内各项互动环节
- 针对宾客的兴趣，陪同宾客步行至茶歇区或其他合适的小憩区域
- 通知招待专员、相关首席顾问师或其他合适的门店员工宾客已抵店
- 如果合适的首席顾问师不能立即到场，则继续与宾客交谈或为其提供帮助，直至首席顾问师到场

岗位工作职责
- 在宾客踏入展厅入口时，前往微笑迎接宾客，进行自我介绍，获取宾客基本信息，并了解宾客的造访意图
- 引领宾客前往茶歇区途中，向宾客介绍林肯品牌历史、品牌故事和品牌承诺
- 以舒适的沟通方式，有技巧的了解宾客的车辆、家庭，以及个人喜好等相关信息
- 配合首席顾问师，衔接相关服务岗位为宾客提供良好流畅的林肯尊享服务体验
- 在首席顾问师还未出现的情况下，暂代首席顾问师的职责，以热情、友好的方式解答宾客关于产品本身以及车辆使用中的各项咨询
- 为宾客和首席顾问师做相互介绍，传达宾客的相关需求，帮助首席顾问师与宾客初步建立关系
- 在首席顾问师接手接待工作后，退回接待桌，将获取的宾客信息准确、详尽地输入展厅管理系统内，以作为经销店DMS宾客档案核心以及随后展厅活动通报和分析的基础数据
- 协助首席顾问师完成“巨星式交车仪式”
- 完成顾客体验经理安排的其他工作任务

岗位要求：
岗位基本要求：
具备汽车行业背景
具有2年以上豪华汽车品牌相关工作经验
仪表端正，举止大方、形象气质佳
具有大专及以上学历

不具备汽车行业背景
具有2年以上奢侈品或高端服务业相关工作经验
仪表端正，举止大方、形象气质佳
具有大专及以上学历

专业技能要求：
具备汽车行业背景
熟悉经销商、汽车行业以及自身工作职责
熟悉高端服务行业礼仪规范标准
熟悉豪华车销售及售后运营流程
了解豪华车的相关产品信息

不具备汽车行业背景
了解该岗位工作职责
熟悉高端服务行业礼仪规范标准
熟悉奢侈品或其他高端服务业的销售及售后运营流程
对豪华车的品牌有一定了解

岗位素质要求：
Hospitality能力要求
与宾客及各位同事保持热情、真诚的沟通互动
与任何人均保持融洽沟通
注重别人与你沟通的感受
善于有效倾听
有意识在不同情形下搜集潜在信号
努力让每位宾客的体验都独一无二
通过浏览已获取的宾客信息，为与每位宾客的互动做好准备
思考新颖的方式，让宾客感到自己的重要性、特殊性，并觉得自己会受到良好的服务
在宾客体验服务的态度与具体行动上，为其他同事树立榜样
与所有同事建立良好的关系
十分了解门店里的各位首席顾问师，以便将他们引荐给合适的宾客
具备性格分析的能力，以便将合适的宾客引荐给首席顾问师
岗位职责的核心在于为宾客精心打造个性化的体验 – 其他所有行为都为这一目标服务

岗位能力素质要求

服务意识（III级）
– 以主动、热情、友善的态度迎接宾客
– 能从宾客的角度出发，为宾客提供周到的服务，以及亲切的支持与关注
– 注重服务细节，使宾客感受到至高无上的尊享服务

沟通力（II级）
– 善于聆听，不轻易打断宾客的说话
– 面对宾客表现良好亲和力， 面对宾客的沉默，善于尽快找到切入点进行对话
– 在迎宾的过程中，始终确保宾客沉浸于良好的服务氛围中

应对力（III级）
– 积极应对各种性格特征和个性的宾客，以专业的服务技巧为宾客提供满意的个人化服务
– 积极应对宾客投诉的压力，尽快安抚客户情绪，必要时寻求内部支持，积极缓解并解决问题。
– 在其他岗位工作人员未及时到岗进行后续工作时，能够向宾客做出合理的解释，从容地应对宾客提出的问题，减轻宾客等待的焦虑，始终保持对于林肯品牌的信任。

亲和力（III级）
– 目光、微笑、语言具有感染力，能恰当的表达欢迎之意
– 能够热情的称呼宾客，欢迎宾客驾临，具有包容、开阔的胸怀
– 乐于帮助宾客以及店内员工，积极助人
– 心存感激之情，具感染力

永达集团成立于1992年，在汽车销售服务领域，先后在上海、北京、福建、山西、浙江、江苏、海南等地设立了几十家汽车销售专卖店，代理了宝马、奥迪、英菲尼迪、保时捷、沃尔沃、萨博、通用、丰田、大众等几十个国际知名汽车品牌，率先在行业内形成了学车、买车、卖车、租车、修车、验车等完整的汽车销售服务产业链的企业。
由上海永达倾力打造的林肯4S中心坐落于上海浦东锦绣路（碧云社区），完全依照林肯全球最新的设计标准建设而成，是全国首家开业企业。新展厅提供林肯全球同步标准的购车服务，客户通过专属的可视化定制系统便能在展厅现场随意选择钟爱的外观及内饰颜色和配置，享受轻松、便捷的定制服务。
林肯携百年底蕴来到中国，不仅带来了杰出座驾，更带来了豪华真正应有的体验。了解客户的每一个需求，全面提升客户在每个环节和细节的感受，一切以客户为本，聆听客户所需所想、珍视客户的分秒时间。让舒适、安心、个性、便利，时刻萦绕左右，为客户尊享。 这是对每一位客户的尊重理解，这是一种长远关系的建立，林肯体验，让豪华实至名归。