上海招聘

客服职位要求：
1. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝客服经验者。

2. 能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收
货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题件；

3. 打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心

4. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心

售前客服职责：
1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并
通过相关话术技巧促使顾客下单付款；

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护
客户关系，并开发新客户；

售后客服职责：
1、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等
，做好登记交给相关负责人；

2、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题
、赠品问题以及质量问题等等；

3、处理客户的退换货问题，如大小问题，质量问题退换货等 ；

4、做好顾客的安抚工作，如因快递或我们自身的问题给买家带来的损失等，
都需要对客户进行安抚；

5、协助小组组长和客服主管完成其他相关工作
不熟悉但有热情、愿意学习相关操作者也欢迎前来应聘；
本公司是天猫旗舰店，有先有的团队，2015年增加团队人员，创下更高的业绩，和公司共同发展欢迎你的加入！

    上海维迅泰实业有限公司是一家专注于汽车后市场服务的贸易公司，是博世，德尔福等世界一流品牌的一级经销商，公司着力打造汽车配件后市场的创新新模式，在线上，公司旗下拥有多家天猫旗舰店，专营店以及京东专卖店，在线下，公司拥有完善的物流配送体系，在上海建有多家实体专卖店，未来1、2年内，公司将大力发展线上线下相结合的汽车后市场服务模式，欢迎有冲劲、有想法、有梦想的年轻人加入我们的团队，共同创造我们美好的未来！公司网址：http://zzjqcyp.tmall.com