上海招聘

岗位职责
1. 负责完成业务指标（产值），完成公司下达的满意度指标（CSS、PT）；
2. 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务；
3. 热情解答客户车险投保及事故理赔的相关咨询；
4. 对出险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车动向，引导事故车进店维修；
5. 接待事故车辆，准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料；
6. 跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查、开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨；
7. 汇总理赔资料，提交给客户或保险公司并跟踪理赔款是否到账；
8. 汇总事故车业务信息，及时反馈给服务经理；
9. 管理与分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；
10. 收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；实施各项售后服务满意度提升措施；
11. 及时安排、组织救援、抢修服务，并做好电话报修，外出抢修，上门服务记录；
12. 按公司规定进行各项业务操作，不违规；
13. 是正确处理投诉的第一时间、第一现场的第一责任人；

任职资格
1. 大专或以上学历、汽车维修中级或以上证书。
2. 须经上海大众汽车斯柯达培训认证合格；事故车定损、保险理赔知识培训。
3. 1年以上售后服务工作经验，熟悉本职业务，了解配件价格，熟悉工位工时及报价；
4. 对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案（尤其是原装附件、车险）种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销售技巧和话术。
5. 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识，熟悉汽车维修行业专业保险理赔业务和有关规定。
6. 拥有车辆驾驶证和驾驶能力，熟练操作电脑。
7. 工作严谨，责任心强，具有良好的人际交往和沟通能力；具有团队合作精神。

上海上汽安吉汽车销售服务有限公司（原上海上汽物资汽车销售服务有限公司）成立于2003年8月。经改造一新后，于2010年3月23日全新盛大开业，致力于不断提升 “大众”及“安吉”品牌形象。
公司隶属上海汽车工业（集团）总公司，直属上海汽车工业销售有限公司。公司坐落于上海市宝山区蕰川路329号，紧邻南北高架、地铁1号线共富新村站，周边交通便利。
公司一期投资900万元，占地5000平方米，建筑面积3050平方米，其中销售展厅400平方米，维修服务1500余平米。公司现有百余名员工。
公司是从事上海大众品牌汽车销售、汽车维修、汽车配件和技术信息咨询服务的四位一体汽销公司。公司拥有上海市汽车行业管理处审核批准的一类维修站资质和先进的汽修设备，采用上海大众最新的信息化网络管理模式，能快捷周到地为客户提供服务。
公司以整车销售、汽车维修为主，辅助积极拓展新项目，如：二手车置换、汽车装潢美容、汽车零配件销售、汽车技术信息咨询服务等。维修站拥有一批维修骨干，具有强大的售后保养及维修能力，维修质量上乘。公司一贯坚持以客户为中心的管理和服务理念，内抓管理，外抓服务，促进企业整体素质的全面提高，用自我超越和永不言败的精神，树立一流4S店形象！