上海招聘

性别：男女性不限；
年龄：26-30岁；
学历：全日制本科，会计学专业；

相关工作经历：3年以上客服工作经验，1年以上客服管理经验；

专业知识或技能：具备客服管理系统开发、规则及流程控制能力；

计算机知识及技能：熟练操作相关软件，办公自动化操作熟练，尤其Excel操作熟练；
有SAP或Navision客服管理系统操作经验优先；

语言能力：良好的英语听、读、写、说能力；

其他要求：优秀的分析、沟通和组织能力，良好的问题处理能力；
已婚已育优先；

工作说明及要求：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
4、负责客户突发事件的处理；
5、负责客户关系的重点维护和管理；
6、负责组织客户客户档案管理工作；
7、负责客户合同签订授权等审核；
8、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考；
9、及时完成上级领导交办的其他任务；
10、协助建立和培养一支胜任的高效客服管理团队；
11、直属领导安排的其他工作。

夏蒙集团（Charmant Group ）为全球卓著眼镜制造和批发集团，自1956年开创以来，现产品行销120个国家。
夏蒙坚守为顾客提供安心品质、愉悦价值和舒适体验的理念，潜心研究亚洲人头骨平均尺寸、耗时8年研发出超级钛合金 - EX钛，率先引进精密激光焊接技术、融合尖端材质和优雅设计，一次次引领行业革命和科技创新，一次次荣膺行业大奖和客户青睐，向世界呈现无与伦比的舒适镜架！