上海招聘

职位描述:

一、任职要求：
1、从事4S店售后管理职位5年以上
2、具有4S店售后服务方面较高的内部管理经验
3、有维修服务方面的业务关系、与相关部门保持较好的业务联系，并有较强的业务开拓能力
4、为人正直、能承受较高的工作压力，具备较好的团队合作能力和较强的执行能力

二、工作内容
1. 制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
5. 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。
6. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
7. 负责客户档案管理、监控；
8. 负责索赔业务审批；
9. 参与重大维修服务项目的评审；
10. 负责保险理赔工作的开展和统计、分析；

永达汽车集团下属一汽大众经销商