上海招聘

岗位职责：
1、负责组建和管理客服团队，开展基于P2P平台客户在线电销服务工作，培训客服团队，完成公司下达的各项考核指标。
2、明确客服团队工作目标；帮助团队成员明确工作目标；
3、规划团队客服系统的整体运作、培训客服人员，建设和管理高素质的客服团队，指导其完成公司计划、任务指标；
4、收集用户提出的各项疑问，编制专业的客服答疑话术，制定客户服务规范和制度，进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护。


任职要求：
1、全日制大学，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

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