上海招聘

岗位要求：
1、按照工作要求对客服坐席的电话进行抽样监听并评分。
2、整理及分析监听过程中发现的特殊案例以配合后续的培训工作。
3、针对影响客户服务的问题定期开展案例分析会。
4、负责监控系统运行情况，当出现异常情况时应及时上报，并负责执行紧急预案。
5、配合业务发展定期对在职人员的业务知识、客户的处理能力等多方面做出分析及提出建议。
6、负责整体新人以及在职培训的策划、协调、效果追踪与管理工作。

任职资格：
1、3年以上呼叫中心工作经验，熟悉客户投诉的处理流程及技巧；
2、具备良好的分析能力，能迅速、准确的判断出问题关键点；
3、具有良好客户服务意识、沟通能力，普通话标准；
4、具备良好的团队精神，有较强的应变、判断、谈判能力及技巧性的说服力；

    北京大陆汽车俱乐部有限公司，CHINA AUTOMOBILE ASSOCIATION ，简称CAA。创办于1995年，注册资金1.88亿。CAA以汽车道路救援为核心业务，汽车救援网络覆盖全国1-5级城市；为满足客户的不同需求，CAA的产品体系围绕用车、养车、车生活展开，包含：安全保障系列、旅游自驾系列、汽车增值服务系列、车生活系列等车生活服务。20年来，在中国大陆地区，CAA为客户提供了几百万次完善的汽车服务，如今已成为国内汽车救援服务与汽车俱乐部行业的领航者。
    近年来，在巩固原有落地业务的同时，CAA与时俱进，陆续开发了一键救援、微信服务平台等系统平台。CAA的道路救援平台区别于传统派工模式，调度平台现已实现系统接单模式，并通过APP、微信向救援工手机端派工，大大缩短了派工时间提高了救援时效。
    自2012年起，CAA作为唯一的一家道路救援服务提供商参与车载信息服务产业应用联盟下属E-CALL中国自主紧急救援小组，为组内提供道路救援服务及行业标准，与各通信商、主机厂、车联等技术商讨论服务对接的技术接口及标准，协同小组成员共同完成了E-CALL方案的确定、产品的开发、工程的测试等工作。
    在可预见的未来，CAA将秉承用户至上的服务原则，根据市场的发展导向和客户实际需求，不断创新服务理念、拓展汽车服务垂直产业链，进一步加大对多元化汽车产品服务管理平台的开发和完善。