初级运营组长/储备主管
联合麦通外包呼叫中心
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2015-03-26
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：5
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服专员/助理(非技术)
职位描述
初级运营组长/储备主管
职责描述：
1. 具备良好的沟通能力,带领团队提高效率并保证工作质量；
2. 收集坐席与客户之间的疑难杂症,并且给出处理方案；
3. 对于坐席工作的缺失进行耐心指导并帮助其工作提升；
4. 管理坐席现场的工作规章制度,考勤记录,项目排班等；
5. 达到项目KPI要求；
6. 完善管理技巧；
7. 替补人员的培养；
8. 员工情绪的关注与管理；
9. 给予项目经理合理化建议。
主要职责:
1. 统计项目报告（包括座席工作报告，电话状态报告，系统异常报告，KPI报告等）；
2. 根据项目服务时间作项目排班；
3. 项目执行质量的监控；
4. 项目主管会议；
5. 项目组现场管理；
6. 紧急情况处理；
7. 行为规范管理；
8. 参与人员面试；
9. 上级安排的其他工作。
任职要求：
1.大专以上学历，具有客户服务管理工作经历者优先；
2.熟悉计算机常用办公软件应用及操作；
3.普通话标准，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与自己的上级顺畅沟通；
5.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
6.具有一定的带领团队的领导能力。
薪资福利：
薪资：4000元左右/月，年底发放年终奖金
男女不限制，年龄35岁以下
工作时间：周一到周日做5休2（轮休）
我们连续3年荣获中国“最佳外包呼叫中心”称号
如果你怀揣理想，但还在寻找展示自己的舞台
如果你期待伙伴，渴望获得积极的职场氛围
那么我们诚邀您的加入！
职责描述：
1. 具备良好的沟通能力,带领团队提高效率并保证工作质量；
2. 收集坐席与客户之间的疑难杂症,并且给出处理方案；
3. 对于坐席工作的缺失进行耐心指导并帮助其工作提升；
4. 管理坐席现场的工作规章制度,考勤记录,项目排班等；
5. 达到项目KPI要求；
6. 完善管理技巧；
7. 替补人员的培养；
8. 员工情绪的关注与管理；
9. 给予项目经理合理化建议。
主要职责:
1. 统计项目报告（包括座席工作报告，电话状态报告，系统异常报告，KPI报告等）；
2. 根据项目服务时间作项目排班；
3. 项目执行质量的监控；
4. 项目主管会议；
5. 项目组现场管理；
6. 紧急情况处理；
7. 行为规范管理；
8. 参与人员面试；
9. 上级安排的其他工作。
任职要求：
1.大专以上学历，具有客户服务管理工作经历者优先；
2.熟悉计算机常用办公软件应用及操作；
3.普通话标准，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与自己的上级顺畅沟通；
5.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
6.具有一定的带领团队的领导能力。
薪资福利：
薪资：4000元左右/月，年底发放年终奖金
男女不限制，年龄35岁以下
工作时间：周一到周日做5休2（轮休）
我们连续3年荣获中国“最佳外包呼叫中心”称号
如果你怀揣理想，但还在寻找展示自己的舞台
如果你期待伙伴，渴望获得积极的职场氛围
那么我们诚邀您的加入！
公司介绍
联合麦通外包呼叫中心成立于2001年，专业提供外包呼叫中心（业务流程外包）服务，是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，并见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。
基于专业的分工，我们为我们的合作伙伴定制了多样化的专业呼叫中心服务，使我们的合作伙伴可以专注于自身核心业务，省时，省力，同时享受我们为其带来呼叫中心的新技术与新应用。我们提供包括呼入、呼出、短信、传真等基础服务；长期灾备、溢出业务量分流等个性服务；自建呼叫中心的建设规划与咨询等定制服务；人员外派、数据录入、电信方案等关联服务。目前联合麦通已完成多中心互相备份，上海本地布署近千席，并在金融、消费品、制造等多个领域累积了长期的服务经验。
伴随我们肩负越来越多的信任与选择，我们坚持服务品质，真诚助力您共同成长！
我们对产业的专注
1、十五年的专注，已成为中国优秀外包呼叫中心之一；
2、我们关注如何与您的服务价值链的融合；
3、我们理解哪些业务适合外包，如何外包；
4、为专注于自身核心业务的企业提供多种类的专业呼叫中心服务。
我们对人的关注
1、构建良好的人才成长环境，为员工提供多样化的知识与经验分享，是一个激活、发挥才能的平台；
2、经验丰富的管理团队，在外包呼叫中心行业累计拥有超过10年的管理经验的专业导师；良好的办公与宿舍环境，完整的晋升与福利计划。
我们高速的成长
2001年公司成立于漕河泾地区是中国现代化呼叫中心的早期实践者之一。
2002年公司管理团队定制并完成中国市场某知名世界五百强企业快消品（化妆品）行业外包呼叫中心解决方案并成熟运营。
2003年公司全力打造金融行业呼叫中心解决方案。
2004年公司管理团队为软件运营商提供应用呼叫中心打击盗版解决方案。
2005年公司管理团队前瞻性探索ip呼叫中心解决方案。
2006年公司开始定制金融行业的全方位服务，并开始涉及相关数据录入业务。
2007年公司管理培训团队为多家国际性知名企业策划了工业行业呼叫中心自建解决方案，并协助其成功完成平台建设。
2008年漕河泾扩建第一运营中心，同年陆家嘴金融区设立第二运营中心，提供外包服务并荣获当年度中国优秀呼叫中心。
2009年荣获由第三方独立媒体《中国计算机报》评选的中国信息通信外包呼叫中心领域2009年度优秀领军企业奖。
2010年于上海大虹桥枢纽中心成功布署第三及第四运营中心，提供了包括平台建设、短信、ivr等方案的金融行业定制综合服务。
2011年公司成立十周年庆典。喜获“2011中国优秀客户联络中心（外包呼叫中心）”大奖。完成iso9001质量管理体系认证。所服务某知名保险行业客户服务中心喜获2011年度（亚太）优秀呼叫中心大奖。
2012年公司喜获“2012年度中国优秀呼叫中心外包奖”。
2013年公司喜获“2013年度中国优秀呼叫中心外包奖”。
2014年公司喜获“2014年度中国优秀呼叫中心外包奖”。
2015年公司喜获“2015年度中国优秀客户中心外包奖”。
2016年公司喜获“2016年度中国优秀客户中心外包奖”。
2017年公司喜获“2017年度中国优秀客户中心外包奖”。
公司网址：www.unioncalling.com.cn
基于专业的分工，我们为我们的合作伙伴定制了多样化的专业呼叫中心服务，使我们的合作伙伴可以专注于自身核心业务，省时，省力，同时享受我们为其带来呼叫中心的新技术与新应用。我们提供包括呼入、呼出、短信、传真等基础服务；长期灾备、溢出业务量分流等个性服务；自建呼叫中心的建设规划与咨询等定制服务；人员外派、数据录入、电信方案等关联服务。目前联合麦通已完成多中心互相备份，上海本地布署近千席，并在金融、消费品、制造等多个领域累积了长期的服务经验。
伴随我们肩负越来越多的信任与选择，我们坚持服务品质，真诚助力您共同成长！
我们对产业的专注
1、十五年的专注，已成为中国优秀外包呼叫中心之一；
2、我们关注如何与您的服务价值链的融合；
3、我们理解哪些业务适合外包，如何外包；
4、为专注于自身核心业务的企业提供多种类的专业呼叫中心服务。
我们对人的关注
1、构建良好的人才成长环境，为员工提供多样化的知识与经验分享，是一个激活、发挥才能的平台；
2、经验丰富的管理团队，在外包呼叫中心行业累计拥有超过10年的管理经验的专业导师；良好的办公与宿舍环境，完整的晋升与福利计划。
我们高速的成长
2001年公司成立于漕河泾地区是中国现代化呼叫中心的早期实践者之一。
2002年公司管理团队定制并完成中国市场某知名世界五百强企业快消品（化妆品）行业外包呼叫中心解决方案并成熟运营。
2003年公司全力打造金融行业呼叫中心解决方案。
2004年公司管理团队为软件运营商提供应用呼叫中心打击盗版解决方案。
2005年公司管理团队前瞻性探索ip呼叫中心解决方案。
2006年公司开始定制金融行业的全方位服务，并开始涉及相关数据录入业务。
2007年公司管理培训团队为多家国际性知名企业策划了工业行业呼叫中心自建解决方案，并协助其成功完成平台建设。
2008年漕河泾扩建第一运营中心，同年陆家嘴金融区设立第二运营中心，提供外包服务并荣获当年度中国优秀呼叫中心。
2009年荣获由第三方独立媒体《中国计算机报》评选的中国信息通信外包呼叫中心领域2009年度优秀领军企业奖。
2010年于上海大虹桥枢纽中心成功布署第三及第四运营中心，提供了包括平台建设、短信、ivr等方案的金融行业定制综合服务。
2011年公司成立十周年庆典。喜获“2011中国优秀客户联络中心（外包呼叫中心）”大奖。完成iso9001质量管理体系认证。所服务某知名保险行业客户服务中心喜获2011年度（亚太）优秀呼叫中心大奖。
2012年公司喜获“2012年度中国优秀呼叫中心外包奖”。
2013年公司喜获“2013年度中国优秀呼叫中心外包奖”。
2014年公司喜获“2014年度中国优秀呼叫中心外包奖”。
2015年公司喜获“2015年度中国优秀客户中心外包奖”。
2016年公司喜获“2016年度中国优秀客户中心外包奖”。
2017年公司喜获“2017年度中国优秀客户中心外包奖”。
公司网址：www.unioncalling.com.cn