上海招聘

天猫客服主管工作职责

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

上海莎典服饰有限公司刚刚成立于2012年12月，公司主营时尚女装产品。在中国地区的研发生产、设计包装、物流配送、销售经营权。
公司致力于以电子商务平台。
本公司以时尚，舒适为永恒目标，来打造中国自己的时尚服饰品牌。为当代女性打造丰富、多彩的时尚生活，提高自己美丽的外在和丰富的内涵。打造适合职场、约会、逛街、度假、聚会等多种场合穿着的服饰及搭配。