上海招聘

岗位职责描述:

1、 负责优化各类业务数据报表，构建以客户为基础的服务分析模型;

2、 负责完成各类数据分析报告，提出服务改善方案，推动客服中心运营管理的改善;

3、 负责与公司其他部门进行沟通，系统性地反馈服务相关问题，提供相关统计数据并推动问题的解决;

4、 参与客服中心新业务开展前期讨论，负责数据跟踪以及后期总结工作。

技能要求:

1、 具有较强的数据敏感性和分析能力，能发现问题并提出改进方案;

2、 数学、统计学、社会学、计算机等相关专业本科学历;

3、 有1年及1年以上数据分析相关工作经验（有呼叫中心数据分析工作经验者，优先考虑）;

4、 熟练使用excel，并具有一定的数据库知识

5、 具有服务意识，具有较强的沟通协调能力;

6、 具有较强的学习能力;