上海招聘

岗位职责：
负责电子平台上的客户咨询、销售及售后服务工作。
1、负责电商平台上的客户咨询及销售工作；
2、对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项，与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户；
3、整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）；
4、负责处理售后的退货及退款相关问题；
5、及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理；
6、遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复；
7、定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，保证售后服务质量；
8、跟踪所处理订单的配货及发货问题，如有问题请及时通过QQ，旺旺，手机等方式与客户联系确认;
9、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法；
10、完成领导交办的其他工作.
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、电子商务、市场营销等相关专业；
3、1年以上相关工作经验；
4、具有渠道营销等相关知识和技能；
5、熟悉各大网上商城的具体操作流程；
6、熟练运用office办公系列软件；
7、具有一定的渠道开拓经验；
8、具有一定的执行力和组织协调能力。

北京中科资源有限公司是中国科学院直属的控股企业，是由原中国科学院科技物资中心于2001年12月7日整体转制设立的，注册资本9200万元，公司主要办公区中科资源大厦位于中关村三桥。
   公司以无店铺销售作为主要商业模式，建设喀斯玛无店铺销售体系，以“实现共赢发展，成就优质生活”为核心价值观，以“促进科技产品市场化，彻底打通科技创新价值链的最后一公里；实现科技服务产业化，优质高效便捷服务科技创新最后一百米”为愿景，以“成为民用科技产品的专业代理商；成为科研办公耗材的专业供应与服务商；成为独具特色和有一定影响力的现代商贸服务企业”为目标，矢志不渝地践行“让科技成就你我”的伟大使命。
   公司努力为中国科技产品市场化和科技服务产业化搭建服务平台、提供优质服务，与中国科学院及相关科研机构、高等院校合作建立“喀斯玛CASMART”无店铺销售体系。旗下“喀斯玛科苑商城”是提供优质高效便捷规范的科研耗材采购等服务的电子商务平台，致力于让科研耗材及办公用品通过高效规范的平台和优质便捷的服务从市场进入实验室、让先进的服务成就科研机构的高效工作。旗下“喀斯玛中科商城”是充分依托公司在中科院系统的背景优势，大力挖掘院内外科研机构及高新技术企业丰富的民用高科技产品中的符合市场需求、具有盈利潜力的优秀产品，以现代先进的无店铺网络销售的经营模式进行专业代理销售，具有特色的渠道品牌和产品品牌，在国内外民用科技产品销售领域具有一定知名度和影响力的专业电子商务平台。