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在线技术支持(上海)

富士施乐(中国)有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:办公用品及设备

职位信息

  • 发布日期:2015-03-04
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:5
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:普通话精通
    英语良好
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:售前/售后技术支持工程师  客服专员/助理(非技术)

职位描述

Responsibilities/本职位之主要职责:
? 专注于提高首站解决率,借助技术知识库,通过电话指导客户进行设备的操作、设置、硬件或软件故障解决,避免问题升级给现场工程师,减少客户停机时间,提高客户满意度
? 负责接听热线电话,对用户的咨询、查询、投诉、耗材订购、服务支持需求及时有效地进行回复、处理、解决
? 作为客户第一接触点,提升客户支持中心的统一专业形象
? 遵守公司各项政策、流程及行为规范
? 服从基于业务需要的排班

Requirements/本职位所需条件:
? 1年以上客户服务行业工作或类似经验(面对面或者电话)
? 大专及以上学历;
? 耐心、细致,具有良好的沟通、倾听及电话应对技巧
? 打字速度在30字/分钟以上;熟练操作MS office word及outlook
? 具有团队协作精神
? 具有基本的英文阅读能力
? 熟悉电脑操作系统,具备网络和IT知识者优先
? 良好的问题解决思路和技巧,或具有类似远程技术问题解决的工作经验优先
? 有呼叫中心从业经验者优先

公司介绍

    富士施乐成立于1962年,是富士胶片控股株式会社的全资子公司。作为行业领导者,富士施乐致力于提供文件相关的智能解决方案与服务,同时开发、制造世界一流的数码多功能机、打印机和数字印刷系统并销往全球。 富士施乐的直销业务范围涵盖日本和包括中国在内的亚太地区。
    富士施乐(中国)有限公司主要向中国市场提供能满足企业不同需求的文件管理设备、解决方案和服务,包括:低端激光打印机/多功能一体机、智能型彩色数码多功能机、能实现高效、低成本并可优化工作流程的“智能工作平台”系列智能办公解决方案;能满足个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统;以及针对企业文印及业务流程等外包管理需求的全球服务业务。公司在北京、上海、广州、深圳、沈阳、天津、武汉、成都等城市设有分支机构。
    2019年5月,富士施乐(中国)发布新品牌口号“乐在智变”,希望在加速向数字化转型的同时,不断推出采用云、大数据、移动和社交等技术的智能办公解决方案与服务,为企业打造数字化工作空间,积极推动智能办公的快速发展。富士施乐希望所有人都能开启工作方式的崭新“智变”,打破时间和空间的束缚,激活无限潜能,真正轻松工作、享受生活!
    目前,富士施乐在华设有富士施乐采购咨询(深圳)有限公司和三家生产企业:上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技(深圳)有限公司、富士施乐爱科制造(苏州)有限公司。其中,富士施乐爱科制造(苏州)有限公司是目前业界***专业从事治理电子垃圾的整合资源循环企业。

联系方式

  • 公司地址:地址:span广中西路355号宝华中心