上海招聘

职位描述:

工作目的：
1，提高客户体验，提升客户满意度
2，找出客户的不满以及客户流失的原因，挽回流失客户。

工作内容：
1.负责解答顾客抱怨和投诉；
2.负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
3.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
4.从客户的投诉，不满中发现公司在产品，服务上的问题；
5.负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回。

任职要求
1.高中或以上学历；
2.有淘宝客服经验者或线下售后服务工作经验者优先（女装、化妆品类优先）；
3.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力；
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；
6.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；
7.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神

冰希黎（上海）国际贸易有限公司是香港冰希黎化妆品有限公司旗下子公司。以“BOITOWN 冰希黎”命名的品牌在中国注册商标。2008 年，选择了东方之珠上海作为整个集团在大陆地区营销总部，冰希黎（上海）国际贸易有限公司全权负责中国区品牌推广及运营管理。2011 年，BOITOWN 入驻淘宝商城，依托繁荣的电商平台，不断刷新香水类产品的销售新高。BOITOWN 俨然成为电商领域香水品牌的一枝独秀，产品在天猫商城、京东商城、一号店、拍拍网、当当网等优质平台斩获惊人销量和良好的口碑。
      著名天然植物精油香氛世家 BOITOWN（冰希黎）源于法国南部普罗旺斯，率先在中国打破“香水作为奢侈品”的传统观念，认为 21 世纪香水不再只是奢侈品, 更是一种时尚消费品。沿袭传统欧洲香氛的制作工艺，高品质、低价位，力求让每一个大众消费者都能散发自然独特的气质,让香水成为生活中必不可少的一部分。 冰希黎相信***的美丽源于大自然的馈赠，将天然精油与香水文化有机结合，将大量精力投入有机精油的发掘和其在香水中的协调配合，天然产物难以复制的气息为冰希黎香水难以被模仿的奥秘所在。
      冰希黎推崇自然、品质、创新、服务，将传播香水文化和培养国人用香习惯作为至高的理想和不懈的追求。在中国刚刚起步的行业，势如破竹的品牌，以全新的理念引领中国香水行业，成为无数消费者购买香水的***选择。