上海招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求：
1、3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过30人以上的团队。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有服装行业经验者优先。

创立于1979年的温莎蒂，跨越两个流行年代以及一个世纪的交替，以28年来在台湾经营的丰硕成功，积极开创新的纪元。

温莎蒂始终走在流行前端，秉持着 让女人惊喜、满足的信念，以精简、优雅的线条为出发点，追求一种圆融与完美之流行诠释。
温莎蒂保持着突破传统，追求成长的信心，以全商品的概念进入大陆市场，推展“新女人、新风情”的诉求，在大陆掀起温莎蒂风潮。
温莎蒂在中国的成功，不仅只在商品，完整的行销策略，精致服饰的概念是关键所在；所推广的是温莎蒂的品牌形象、时尚精神及穿衣哲学。
台北出发的尖兵，时尚魅力锐不可挡
台北与中国的时尚联线
就是跨向国际市场的第一步
这不再只是梦想
而是真真切切的酝酿发酵。
我们的目标是希望能够将温莎蒂“新女人、新风情”的理念，推广到全世界，并依照每季不同的流行趋势及时更新及提供潮流服饰信息，信息的无远为界，让你无论是处于世界的任何一个角落，都能在网上查询、浏览、阅读。

我们真挚地欢迎优秀的您加入到我们团队，共创一个美好的未来！