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岗位职责：
1、负责团队的日常管理，服务品质的监督，修订监督规则，对业务流程进行制定、优化、更新，对话述进行优化改善建议；
2、根据业务流程和质量要求制定运营的质量控制规范
3、建立并完善质检流程，提出质量提升的建议和措施，提高团队服务业务水平，不断完善客服质量体系；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告，提出培训需求和信息资料改进意见，通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
5、负责日报、周报、月报汇总和分析工作。
6、 配合运营将质控情况纳入员工业绩考核指标中；
7、与各部门协作，对运营整体服务质量的提升负责；
任职要求：
1、大专或以上学历，两年以上中型或大型电子商务、客服质量管理工作经验；
2熟悉呼叫客服管理流程、质检流程与标准，对数据敏感，逻辑思维强，擅长EXCEL、ppt；
3、具备高度工作责任心，并能承受工作压力。
4、 极强的沟通能力，执行能力及全局思考能力；
5、 善于发现问题，分析问题，解决问题；
6、 能够迅速学习新的业务知识和管理技能。

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