上海招聘

岗位职责：
1、根据公司整体发展战略规划，负责呼叫中心整体业务战略规划，制定并执行中期、长期呼叫中心销售策略并确保组织目标的达成；
2、构建呼叫中心客服平台，整合资源，组建呼叫中心客服团队；
3、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案，管理制度，业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4、负责协助搭建和维护数据库，负责行业市场信息的调研及分析，并结合公司发展现状，为公司管理层决策提供依据,为公司战略决策提供依据；
5、及时掌握销售任务达成情况，引导和控制市场销售工作的方向和进度；
6、负责呼叫中心业务风险管理；
7、负责呼叫中心收益管理，以及各项成本控制；
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接。

任职资格：
1、第一学历统招本科以上学历，要求食品类、市场营销类或电子商务类专业；
2、十年以上食品、保健品类目行业工作经验，五年以呼叫中心团队管理经验，有大型呼叫中心工作经验，熟悉电子商务模式并具备先进的管理理念；
3、精通客户服务体系的管理流程特别是呼叫中心的管理流程；
4、较强的综合分析能力和驾驭全局的能力；
5、有4PS-SSE(4PS联络中心国际标准内审认证协调员)或4PS-CCM-Manager (4PS联络中心国际标准管理人员职业资格)证书者优先(非必须);

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