上海招聘

职位描述：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
6、定期进行数据汇总分析、反馈，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；
7、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
8、协作团队其他部门工作。

任职要求：
1、热爱网店客服工作，负责网店客户的售前、售中、售后服务，熟悉淘宝后台操作；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、简单PS图片处理，有网店后台编辑装修工作经验；
7、有淘宝天猫客服或编辑经验者优先考虑。

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