上海招聘

职位描述:
1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
3、协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
4、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
5、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
6、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
7、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
8、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
9、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
10、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
11、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
12、协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
13、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
14、负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、

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