上海招聘

职位描述：
1、淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率
3、负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，了解客服需求动向
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善
6、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理
7、定期向部门经理汇报工作进展
8、客服岗位相关工作流程的制定和执行
9、贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作

职位要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2、性别:女，23-35岁，有女服装类天猫，淘宝客服主管经验
3、至少具备1年以上天猫，淘宝客服团队管理经验。熟悉淘宝/天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
4、有3人以上客服团队管理经验者佳；
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
6、有较强的处理客诉能力及销售技巧；

工作内容：
客服排班，绩效考核，售前售后的安排。
解决客诉，配合运营做好活动。

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