上海招聘

工作职责：
1、 组织电话、微信、微博、短信等当下主流方式回访客户，传播资讯；
2、 定期设置回访服务主题，提供鞋子穿着或使用保养资讯，或结合主题活动传达资讯；
3、 实时跟进官网、微博、微信等市场传播平台的客户咨询及投诉意见，及时处理并跟进客户反馈意见；
4、 组织产品知识、产品资讯及品牌资讯的培训，定期设置并更新客户服务标准规范用语，组织客户服务能力及服务意识培训，提高服务质量；
5、 收集跟进更新客户信息，进行客户分级管理，VIP客户，优质客户、潜在消费者及传播者的资料收集及管理，设置分级客户管理要求。客户重要日期关怀问候，如生日等；
6、 为提高客户购买满意度，从产品包装到客户购买及配套使用等方面提供更多意见并主持其他部门配合实施。
7、 协助完成款项回收及客户再次购买下单；
8、 跟进客户订单，并安排收款及发货事宜，确定客户收到货品；
9、 跟进客户试穿结果并指引客户购买下单或回收货品入库。
10、与销售、市场形成有效联动，以推广产品、做好服务来提升品牌价值及美誉度。


任职要求：
1、5年以上电话网络销售经验或客服经验，2年以上主管经历；
2、组织能力强，良好的沟通能力，有亲和力；
3、良好的处理客户投诉经验， 有一定的危机公关能力；
4、良好的口头表达能力及客户服务能力；
5、有团队管理能力，有鞋服行业工作经验者优先。

佩雷罗贸易（上海）有限公司诚聘