上海招聘

职位描述:

岗位职责

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、保证对来去的客人给予及时关心；
8、保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、做好行李员的工作要做记录；
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、 保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架。

任职资格

1. 热爱酒店行业
2. 良好的中英文沟通技能

    万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司, 总部设于美国首都华盛顿特区, 共有约151,000个员工,万豪国际拥有超过3,700多家位于美国和其他70个国家的酒店, 酒店品牌多达十八个.万豪经营和授权商标的品牌组合是全球***泛的.以人为先是万豪集团成功运营超过85年的基础所在.万豪连续十年被《财富》杂志列入“100家***雇主”排行榜,因此也被评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一.
    万丽 renaissance 是万豪国际集团的一个酒店品牌.万丽品牌酒店秉承万豪文化,坚信“员工是我们最有价值的资产”.“如果你好好照顾你的同事,他们会悉心照顾你的客人,并且顾客就会再次光顾” 这是公司最重要的、不朽的企业文化.员工的满意度和事业发展是酒店成功的基石.万豪承诺为员工提供公平的待遇、良好的培训以及创造一个有助于员工成长和自身发展的环境.
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