上海招聘

Position Objective： 职位目标:
* 建立与维护运输管理的基本表单/数据，维护运输运作的正常运转
* 提供良好的客户服务，以达成客户满意的服务水平
* 向客户管理团队/承运商管理团队提供事实 & 数据支持，提高客户/承运商管理水平

Responsibilities：主要职责
Order Processing:订单处理:
Basic Reports：各类基础报表:
* 将货物发运报告提供给承运商
* 货物追踪报表的审核&跟踪，监控承运商追踪报表质量
* 货物追踪报表的制作&上传
* 每月运量/运费报表汇总
* 每月KPI报表汇总
* 问题POD的记录、追踪与汇总
Consignee Survey：到货回访:
* 按照线路和订单比例进行客户到货回访
* 填写到货回访报表，并就重大事项提交给主管&运作经理
Complaint/Issue Resolve：异常解决:
* 从到货追踪报表中及时发现异常状况并进行跟踪
* 接听客户投诉，安抚客户情绪，调查投诉原因并跟踪投诉解决
* 重大异常事项提交给主管&运作经理解决
* 填写异常状况/客户投诉报告，定期反馈给客户管理/承运商管理团队备查
Vendor Management：承运商管理:
* 查询& 追踪承运商异常状况
* 同承运商核对运量
* 汇总KPI数据，定期提交给承运商管理和客户管理团队
* 处理索赔事宜
- 调查索赔事宜
- 确认赔偿金额并向承运商追偿索赔
- 填写索赔报告并定期汇总索赔事项& 索赔金额

任职资格
教育背景：大专及以上学历
工作经验：有1年以上客户服务工作经验者为佳
职业技能:
熟练使用Excel，Word和PPT等办公软件
会使用Excel函数进行基本的分析
综合素质:
以客户为先的精神
有责任心、乐于为客户解决问题
外向、乐观、开朗、积极
较好的沟通与表达能力
具备团队合作的精神

上海考德物流有限公司
上海考德物流有限公司，总部位于上海，是家专业的第三方物流公司，公司倡导安全、健康、环保、绿色为经营指导理念，为客户专业提供普通货物运输、危险品（含剧毒品）物流、仓储、保险代理、公海联运、公铁联运、项目合同物流、商贸物流、化工品贸易、供应链管理与咨询、等综合物流服务，为客户提供一站式物流与供应链解决方案。
作为供应链物流运作专家，我们深入理解客户的需求并提供最佳的一体化解决方案和最优质的服务。目前所涉及的行业领域包括：服装、家居、制造业、化工业、快速消费品、电子商务。
我们秉承“专注需求，安全快捷，创新应变，协同增值”的服务理念，为客户提供最优质、安全、高效的综合物流服务。引进了国际化背景的专业管理人才和具备丰富实际运作经验的本地人才。通过不断提高内部供应链物流的管理，持续提升现代化信息技术的服务平台，为客户提供创新的供应链物流的咨询、策划、设计和整合的增值服务，帮助客户提高供应链物流的服务水平、运作效率及市场竞争优势。
危险货物的运输主要依托江苏考德物流有限公司为主要经营实体，可操作危险品种类涉及2、3、4、5、6、8、9类危险品。