上海招聘

工作内容：

1、全面负责商场顾客投诉处理和跟进；
2、负责客服团队、服务台人员的日常管理，监督指导、培训和评估工作；
3、熟悉《中华人民共和国消费者权益法》及商场各规章制度，了解各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广；
4、每月对顾客投诉回访进行汇总、统计上报部门负责人，对有需要的顾客登门回访；
5、负责广播系统的管理及广播内容的起草及上报部门负责人审核。
6. 熟悉VIP会员系统及日常维护，针对性对VIP数据理性分析，并根据分析策划开展各类VIP活动。

任职要求：
1、形象气质好，亲和力强，做事灵活，有较强的沟通能力以及良好的服务意识；
2、具有一定消费维权、购销合同等商贸相关法律知识；
3、良好的语言沟通能力，有相关的行业知识及经验，熟练的专业技能，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察；
4、熟悉行业各项服务承诺的内容和流程；
5、具备良好的人际关系沟通能力和技巧；
6、从事大型商场客服管理工作2年以上。

上海、苏州及大连的久光百货均位于交通便捷的商业中 心，为顾客提供多元化的休闲选择及服务，从美容到美发，服饰到餐饮，应有尽有。引进国外百货管理经验，融合香港崇光百货开店多年来的灵活而严谨的管理模式、日本商业无微不至的服务文化、以及广阔的采购网络和业务联系。引入了"店中 店"、日式亲切服务、以"客"为尊的精神，让久光百货成为目前具亲和力的百货之一。
上海九百（集团）有限公司和香港崇光百货有限公司两家分别在沪港上市的百货巨头联手投资超过5亿港币，久百城市广场总用地面积1.7万平方米，建筑总面积91,613平方米，地下一层，地上九层，建筑总高度53 米，机动车泊位近200个。在设计上揉和了现代建筑学和美学的精粹，成为了南京路西侧一颗耀眼的明珠，为静安区的商业繁荣添砖加瓦。