上海招聘

岗位职责：
1、 按销售部门要求对销售人员进行电话录音的定期抽检，并汇总问题和优秀案例；
2、
定期对于抽检结果给予优化意见或建议能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告;
3、
负责系统问题反馈、日常投诉情况核实及信息提供；
4、
运用专业知识,通过监听录音的形式对电话销售人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准;
5、 收集质量监控中出现的典型案例,
为后期员工培训提供素材，定期提供培训组案例分享及录音分享的数据及信息；
6、
每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升销售人员的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善；
7、
完成领导交代的其他工作事宜。

岗位要求：
1.
大专以上学历；
2、必须具备同行业QA岗位工作经验一年以上，有电话销售相关工作经验者优先；
3、具有强烈的责任意识,公平意识和团队协作意识；
4、有判断能力,决策能力,综合分析能力强；
5、掌握一定的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识,对呼叫中心和电话销售部门的运作和流程有一定的了解；

上海缘野贸易有限公司是上海好丽家电子商务有限公司（“母婴之家”品牌持有者）全资子公司，成立于2003年10月。
母婴之家经过近十年的高速发展，已成为中国领先的专业母婴用品一站式购物平台，母婴之家经营的产品包括奶粉，辅食，牛初乳，纸尿裤，营养保健，喂哺用品，洗护用品，童车童床，妈妈用品，婴儿服饰，日常生活用品，玩具等。主要经营品牌包括：惠氏，美赞臣，雅培，美素，好奇，帮宝适，贝亲，安怡，NUK，金奥聪，初乳康乳加力，三洋，六甲村，好孩子，小龙哈彼等。
母婴之家以“品质、便捷、专业、贴心”的服务理念，为广大全国各地区的年轻妈妈和0~3岁的宝宝提供高品质的母婴类产品和服务，并将在更大的区域内满足更多顾客的需求，通过业内领先的IT系统和以Call Center、Internet相结合的经营模式以及丰富的国内外资源，实现快速稳定的发展。
我们的团队是来自国际及国内知名企业的精英团队。贝塔斯曼/华为技术/阿迪达斯/可口可乐等公司精英骨干组成了母婴之家的核心团队，他们分别毕业于清华大学/复旦大学/香港科技大学等知名学府，在市场/产品/IT/财务等领域拥有丰富的经验，公司现有员工近300人。
我们的企业是追求、聚焦、协同、创新的企业
我们的员工是热忱、责任、进取、奉献的员工
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