上海招聘

任职要求：
1、学历：本科以上学历
2、专业：人力资源学、市场营销、管理类专业毕业
3、培训经历：有相关的客服或管理课程的培训
4、工作经验：有丰富的客服管理经验，熟悉客户投诉处理流程管理
5、技能/技巧：具有大局观，能总体协调能力强，熟悉、喜爱运动鞋者优先
6、其他要求：工作认真、耐心、热情、严谨、责任心强，目标感强，具备危机管理意识。
薪资参考范围：人民币7000-10000元+KPI奖金


工作内容：
1、负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行。
2、负责人员招聘,培训上岗。
3、监控客服工作过程各环节质量控制，不定期培训部门人员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
4、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护，建立、优化、规范售前、售后客服部的工作流程。
5、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
6、建立合理竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。7、不定时了解部门员工思想动态，解决员工在工作方面遇到的问题，对员工人性关怀。
8、处理突发情况，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报。


上班和面试地点：上海市嘉定区外冈镇西冈身399号
面试班车：桃浦地铁站（定时接送）
合同将与第三方外包公司签订。

上海飞鸣电子商务有限公司是广州市汇尚网络科技有限公司全资投资，于2011年初成立，是专业的电子商务服务公司，致力与客户一起制定电子商务市场策略、产品策略、营销手段，为客户提供专业化的营销、运营、客服、系统以及物流服务等。
至今上海员工总数超过50人，广东公司员工超过100人，公司位于黄浦江畔，临近4号线塘桥站。
在上海、广州、重庆、建立有仓储合作伙伴，并且在上海自建仓库。

公司用人策略：欢迎八方怀揣理想与热情的人才加入我们，获得家庭生活和事业的双丰收！
公司提供福利:
   提供行业内具有竞争力的薪资，购买五险一金；
   午餐补贴、团队建设金等；
   国家规定的节假日休息；
   员工在职培训、进修补助、旅游计划等；
   每年免费定期职业健康体检；