上海招聘

工作内容:

1、根据厂家的要求，制定标准的客户服务规范；
2、负责客户资料的管理，健全客户档案建立；负责销售、售后客户回访工作标准的建立，回访过程的监控，质量改进等工作；
3、负责将回访过程中的用户反馈信息，服务满意度调查等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予改进；
4、协调相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，应提时上报公司领导，并按要求与厂家进行协调相关处理工作；
5、负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈到市场部。
技能要求:

1、大学本科学历，同业相关工作经验特别丰富者可以放宽至大专；年龄不限。
2、至少有三年以上汽车4S店工作经验，二年以上客服管理工作经验。
3、具有较强的沟通能力、协调能力、解决冲突能力、数据汇总分析能力及人员管理能力。
4、形象端正，责任心强，团队精神佳。

上海通孚祥沃尔沃汽车销售服务有限公司是一家专营瑞典VOLVO品牌的汽车销售公司，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。公司成立于2005年，采用国际化四位一体管理模式，以人为本，致力于为顾客提供高效的服务。
公司为广大沃尔沃品牌的客户提供从购买、售后服务到配件供应的一条龙服务，及时、准确、到位，获得了用户的一致好评。VOLVO动力与安全、豪华与简约、科技与环保的生产理念，凭借着专业的管理团队与先进的技术理念，打造出阳光、积极的品牌形象。沃尔沃用户及爱好者能真正体验到品牌带给您成功、自信、安全的超凡驾驭感受。
“个性化服务，顾客至上”始终是公司的服务宗旨，舒适整洁的“客户休息娱乐区”是您在等待车辆修理或车辆手续办理时的好去处。午后闲暇时光，泡上一壶浓郁的咖啡，倾听悠扬的古典乐。或是读一本好书，或是带上耳机，在立体声环绕下欣赏一部电影，皆是陶冶心境的妙法。在这里您要做的不是无谓的等待，而是一如既往的享受生活。为您提供一切便利，使您体验到宾至如归的感觉。这一切，只为您满意的笑脸，少一份焦躁和等待，多一些舒适和满意。

上海通孚祥沃尔沃中环店
地址：上海市宝山区江杨南路1379号（近殷高西路）
贵宾热线：021-66221333