上海招聘

汇报给总经理

工作地点: 福建漳州海腾库区

1. 领导商务部门
？ 制定商务工作计划，与客户保持良好沟通，了解客户需求的变化，并根据客户需求变化协调内部各相关部门满足客户需求
？ 根据客户需求的变化已超出现有合同的范围，应组织收集内部相关部门的意见，制定新的商务方案
？ 与客户进行商务谈判，并根据需要重新订立或更新商务合同
？ 制定年度收入预算
？ 及时完成各项商务工作报告
？ 跟踪客户付款执行情况，处理客户索赔
2. 领导客服部门，计划、组织和管理该部门的日常操作
？ 执行客户指令，开发、更新与其他部门紧密配合和行政管理体系、客服工作流程
？ 与内部其他部门以及相关政府部门通力合作，保障为客户提供不间断的服务
？ 根据客户指令计划，充分己方利用设施设备以及其他资源进行日常工作安排
？ 及时、准确的将客户指令传达给其他部门
？ 随时向客户更新客户指令的执行情况
？ 通过定期的库存监控，保证库存的准确性以及控制损耗
？ 通过合理安排船舶计划及帮助操作部提高现场计划优化日常操作流程
3. 客户关系管理
？ 从商务部接手客户日常工作，保证客户的需求能够被正确理解并传达给操作部门
？ 定期组织参加与客户的操作回顾会议、收集客户建议并将客户建议传达给内部相关部门
？ 领导操作回顾会议的后续跟进工作，以期达到客户满意
？ 组织年度客户满意度调查，并积极鼓励被调查者予以回复
？ 根据满意度的调查结果，与内部相关部门分析讨论改进方案，并组织拜访客户讨论此改进方案。
？ 保证改进方案的实施并定期反馈客户
4. 服务卓越
？ 发现并指出可能会引发客户投诉的方面
？ 反馈客户投诉并与内部部门积极沟通以保证提供一个完整的、及时的、能够避免今后类似情况再次发生解决方案
？ 参加孚宝中国服务卓越会议及其他举措.
5. 内部报告
？ 向总经理、罐区经理和财务经理递交月度物流及服务活动情况报告
？ 不断优化向罐区经理和总经理内部报告体系，保证数据的准确性和有效性.
？ 向孚宝中国管理公司提交月度关键服务指标
6. 人员管理
？ 针对员工的工作表现给予持续性的、有建设性的反馈.
？ 每半年一次单独与每个员工开会，并针对其表现提供反馈
？ 协助人事部进行部门员工招聘
？ 根据员工反馈以及职位要求，帮助员工安排培训计划.
？ 确保所有下属明确的理解其职位以及工作目标
？ 与直接下属进行工作表现回顾.
？ 管理团队资源（包括休假安排和工作计划）
？ 帮助和发展后备员工.
7. 预算管理
？ 在预算截止日前，提交部门费用预算
？ 将费用控制在部门费用预算范围之内
8. 其他相关工作
？ 帮助财务部门催缴客户所欠费用
？ 执行公司安排的其他工作

教育及相关经历
？ 大学学位 ;
？ 流利的中英文交流能力（口头和书面）;
？ 熟练的运用办公类软件;
？ 至少5年以上相关行业的经验
？ 石化、物流、船舶、代理行业的相关经验
？ 最好具有罐区操作经验.
？ 很强的冲突处理能力和激励团队能力
？ 良好的与人沟通能力
？ 商务写作能力

About us

Storing vital products with care

Royal Vopak is the world’s leading independent tank storage company. We operate a global network of terminals located at strategic locations along major trade routes. With a 400-year history and a strong focus on safety and sustainability, we ensure efficient, safe and clean storage and handling of bulk liquid products and gases for our customers. By doing so, we enable the delivery of products that are vital to our economy and daily lives, ranging from oil, chemicals, gases and LNG to biofuels and vegoils. Vopak is listed on the Euronext Amsterdam stock exchange and is headquartered in Rotterdam, the Netherlands. Including our joint ventures and associates, we employ an international workforce of over 5,500 people.

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