上海招聘

岗位职责：
1、 通过各类途径接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容， 按照相应流程给予客户反馈；
2、 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；　
3、 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、 对部门内信息进行共享，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、 负责与业务部门同事的沟通客户反馈产品相关问题；
7、 收集相关数据进行总结分析，提报相关基础数据汇总；
8、 根据情况对客户进行回访、记录、统计分析，并出具相应报告；
9、 配合项目经理完成项目性工作。
任职资格：
1、 大专以上学历，有客户接待和服务经验者；
2、 1年以上客服工作经验；
3、 熟练使用Excel/PPT等办公软件；
4、 普通话标准、流利，反应灵敏，对网站产品有一定了解；
5、 性格外向开朗，热情，有良好的沟通能力和较强的抗压性；
6、 具有良好的团队协作能力，有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
7、 具备主动学习和思考的能力；
8、 具备客服相关运营经验更佳。

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