上海招聘

需要您：
1、 搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；
3、 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、座席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程，系统优化和部门间的工作协调，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
6、 负责项目团队建设和管理，为项目团队提供培训和知道。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
期望您：
1、 本科及以上学历，英语水平良好者优先；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有同行业经验优先；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 良好的领导能力，知道能力及监督管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心里承受能力；
5、 有较强的数据分析能力、文字表达能力以及分析判断能力，良好的问题解决能力；
6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，有团队合作精神；
7、 熟悉使用office办公软件。
工作地点：张江

请问你是否：

*渴望学习，善于钻研新生事物
*自我激励，积极进取，有一定的抗压能力
*既能单兵作战，又能团队合作
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*热爱旅行，喜欢探索我们这个美好的世界和地球

如果是，那我们可能是你人生的下一站

自在客（www.zizaike.com） 是一个有远大理想的，立志为中国自助旅行者提供个性化旅行计划定制服务的互联网初创公司。 我们依靠对自助旅行者需求的深刻理解和自主研发的高新技术，为我们的用户设计出简单易用的产品，使我们的用户能用较少的时间和精力用于规划旅程，留较多的时间和精力在享受旅行的乐趣和体验生活的意义。
      
我们的核心团队来自eBay，盛大和百度等全球著名互联网公司。在这里每天你会面对许多挑战，让你充分发挥你的创造才能； 你有机会与许多优秀的同事共事，在工作中学习成长。你有足够的空间在不同的岗位，发展你的职业生涯。
       
我们在公司里提倡：
       
始终以用户为中心，用心聆听用户的反馈，致力于打造最好的用户体验；
工作中我们讲求快速、灵活、专注，充分发挥团队的集体智慧；
积极营造鼓励创新，活泼，公正，平等，注重学习和分享的工作氛围，让大家能共同成长；
让每个人都能发挥出最大的潜能和创造力。
       
我们诚邀有人生理想，有追求，愿意为立可用公司的远大理想而奋斗的人士加入我们的团队。(简历请发到hr at zizaike.com)。