上海招聘

苹果在线商店正在积极寻找性格开朗,服务意识强的优秀人才,为苹果客户提供无 与伦比的服务体验。

要求:

• 流畅的口头和书面沟通能力?
• 打字速度每分钟达到45个中文字符,准确率高于 95%
• 熟练计算机操作,能够快速学习新的应用程序
• 能够跨团队协调和工作?我们期待的候选人
• 以客户为中心,注重细节
• 能够创造性解决问题
• 有能力处理含混不清的情况
• 强大的理解能力
• 能够在变化快,压力大的工作环境中保持积极的态度
• 拥有复杂的解决问题的能?力
• 较强的组织能?力
• 能够抓住重点,并提供给客户准确信息
• 能力独立的高质量的完成工作
• 能够和客户积极互动?
• 良好的团队合作精神
• 能够舒适的在一个有通话监控,记录和评估的,快节奏的,基于绩效的环境中工 作
• 可以接受灵活的排班制度,包括在晚上和周末工作
• 有呼叫中心,消费零售,或者餐饮服务经验者优先

工作职责:

• 客户服务专员会通过电话或聊天的方式为客户提供支持(比如客户需要了解订单状 态,或者需要修改订单等)。
• 把专业性强的术语(包含但不仅限于:开票,发货, 和电子商务的行话)翻译成为日常的,容易被客户理解的话术。
• 充分利用多种信息 来源,持续掌握各种产品功能,技术的变化和其他各种会影响的客户的事件。在处 理问题的时候,除了回答客户当前的问题外,可以为客户交代清楚以后会发生的步 骤,正确的设置客户的期望值,从而达到优秀的客户体验:比如向客户解释何时产 品将被递送,何时信用卡将被扣款,退回的产品何时会被收到,等等。

申请方式：
简历接收邮箱：applejobs_shanghai@group.apple.com

We are currently recruiting for dynamic individuals to fill positions.If you aspire to do what you do best,and possess exceptional Creativity,Aggressiveness and a Passion for bringing state-of the-art technology to the region,this is the place to be.
Thank you for your interest in Apple Computer.
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