上海招聘

岗位职责
1负责监听和抽检电话录音，并进行分析和评分；
2负责进行订单审核和服务质量的监督考核工作；
3负责定期主持录音分享会、案例分析会，对存在的问题进行纠正和辅导；
4负责质检评分数据汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析和改善意见；
5以控制业务质量和发现业务共性化课题为主要工作职责，辅助完成提升销售业绩任务；

主管
1、 专科或同等以上学历
2、 具有教育行业工作背景
3、 具有2年以上呼叫中心管理经验
4、 熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对内对外的录音及服务质量能有效把控
5、 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
6、 有强烈的责任心，热爱呼叫中心质量监控管理工作，情绪稳定
7、 熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力
8、 有大型外包呼叫中心质量监控管理经验者优先。

本公司是一家网络教育培训公司，专注于进行出国英语培训，包括托福雅思等，并致力于成为网络远程教育的先锋，掀起一场远程教育的风暴，帮助没法抽空去到现场接受培训的学生进行高质量的培训。