上海招聘

岗位说明：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、具有快消品行业工作经验者为最佳。

上海尚客文化传播有限公司（Hip-HunterCreative）成立于2008年。
长期致力于平面广告创意与创新。力求通过视觉效果，创意理念以及受众群体的原始诉求等方面，将平面设计的作用发挥到最大化，帮助客户以平面显现的方式撼动消费者的心理。公司自成立以来，服务过的品牌有百事可乐，果缤纷，鲜果粒，七喜，美年达，激浪，草本乐，立顿（瓶装茶），星巴克（星冰乐），三得利（利趣拿铁），百事冰纯水，桂格，乐事，博士伦，百加得洋酒，和路雪等等，并与众多品牌建立了长期合作关系。我们从前期创意到后期拍片、修片以及延展制作等，为各个品牌提供全方位的服务，在客户当中享有极好口谕，并多次获得广告大奖。
目前公司业务蒸蒸日上，正处规模拓展期，望各位广告界精英能加入我们的团队，一同将公司打造成为业内领航者，树立行业标杆。
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