上海招聘

1.负责公司客服中心整体业务的运营管理（包括电话/在线客服、外呼回访、营销推广等），以及客服团队管理；
2.建设客户服务体系，搭建呼叫中心平台系统，协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.提供全面的客服中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；
6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；
任职条件
1.全日制统招大学本科及以上学历，5年以上大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验，有100人以上团队管理工作经验者优先；
2.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
3.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；
4.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
5.有3年以上互联网或金融机构客服运营管理工作经验者优先；

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