上海招聘

岗位职责描述:

1、 接听客户电话；

2、 了解客户需求，在业务范围内提供咨询和推荐；

3、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

4、 处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、 完成上级交给的其它事务性工作。

技能要求:

1、 有客户接待和服务经验者优先；

2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。