上海招聘

岗位职责描述:

1、 根据客户服务总体战略，制定客户服务项目运营计划以及日常业务运作，确保运营计划的完成并达成各项关键绩效指标；

2、 建立和优化客户服务流程、规范和管理办法；

3、 客户服务中心各类呼入或者呼出业务管理以及业务报表和分析结果提供；

4、 负责客户服务的现场各类针对信息系统技术需求的支持和需求收集；

5、 协调内部各中心、信息系统供应商的关系，确保持续性的内外部客户满意度

技能要求:

1、 3年呼叫中心（客户服务）运营及团队管理工作经验，了解呼叫中心各类硬件设备和系统；

2、 优秀的书面表达能力，擅长数据分析；

其它要求:

1、 出色的沟通、协调能力，有亲和力，工作推进力强；

2、 具有良好的领导能力、逻辑思维能力及问题处理能力；

3、 有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力