上海招聘

Responsibilities

The position holder is in charge tracing request and enquiries from customer. The aim is to provide consistent high quality customer service and ensure all the target and KPIs can be achieved successfully.

• Dealing with tracing request and enquiries from customer;
• To effectively respond to all customer enquiries regarding ROYALE's services, by consistently and confidently providing, country-specific requirements( including potential customs clearance delays), simple account and sales questions;
• To handle customer's tracing request professionally on the base of rich business knowledge and in accordance with service standards and processes;
• To handle customer's complaint professionally and confidently, to make the good communication with the staffs with different shifts to ensure the continuance and effectiveness of complaint handling, to keep customer's satisfaction maximally.;
• Coordinate with international freight operation to ensure the whole process sun smoothly;
• Finish the working report daily/monthly.

Requirements

• Excellent writing and oral English skill,CET-4 or above;
• Good communication skill;
• Conflicting resolution and emergency handling skills.

Benefits

• Training: introduction training, occupation skill training, English training, etc.
• Promotion: focus on internal promotion;
• C & B: be paid at the end of month including allowance;
• Social Insurance: medical insurance, un-employment insurance, work-related injury insurance, pension, maternity insurance, housing fund
• Holidays: national holidays; 14 days annual leave after working for a full year
• Activities: various parties, barbecue, sport games etc.

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工作职责

任职人需负责接待并处理客户货件追踪、查询等工作，旨在持续为客户提供高效满意的服务，并确保服务表现目标的顺利达成。

处理客户货件追踪与查询等。

• 以专业、自信的举止，统一答复客户在价格、转运时间、清关文件要求，包装、国家、地区的特殊限制及要求（包括可能发生的清关延误），简单的账号及销售咨询，以实现对客户提出的服务咨询的效率回应；
• 按照网络操作流程，以专业的举止、丰富的业务知识，解答客户快件的查询要求；
• 面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户的投诉，保证客户投诉处理的持续性和有效性，维系客户最大的满意度；
• 与国际操作部密切合作，保持整个流程顺利进行；
• 完成日报、月报。

岗位要求

• 良好的英语书面和口语表达能力,大学英语4级或以上水平；
• 良好的沟通技能；
• 解决争执和突发事件的能力。

工作地点

• 闵行区紫秀路100号虹桥总部1号

公司福利

• 培训机会：入职培训，职业技能培训，英语培训等；
• 晋升机制：以内部的培养和晋升为主；
• 薪酬福利：月底支付当月工资；为员工提供车费补贴、工作餐补贴等；
• 社会保险：综合医疗，失业，工伤，养老，生育保险,住房公积金；
• 节假安排：享受国家劳动法规定的所有节假日，入职时间满一年的员工可享受14天的带薪年假；
• 员工活动：新年晚会、烧烤、聚餐、足球、羽毛球、乒乓球比赛等。

集团历史

    偌亚奥国际(又名香港速递有限公司) 自1980年创立以来，一直为全球各地的客户提供快递方案，并于1993年由两位年轻的英国创办人于香港开设亚洲区总部。由最初二人运作的公司，时至今天，已发展成香港其中一间大型速递公司。


集团概览

    偌亚奥亚洲自1980年创立以来，一直为全球各地的客户提供一站式综合快递方案。随着业务的不断扩展，现已成为亚洲区内服务覆盖全球的大型独立快递公司之一。
    我们完善的办事处网络，分布于有利的战略位置：阿姆斯特丹, 奥克兰,曼谷, 班加罗尔， 北京,布里斯班, 釜山, 开普敦, 宿务, 成都, 钦奈, 大连, 达卡, 东莞, 德班, 杜塞尔多夫,斐济, 佛山, 法兰克福,福州, 广州, 杭州, 香港, 海得拉巴, 约翰内斯堡, 伦敦, 马尼拉, 墨尔本, 孟买，新德里，纽约，宁波，巴黎, 浦那，青岛，首尔, 新加波，上海，汕头, 深圳, 悉尼，苏州，天津，台北,东京，武汉，厦门， 义乌和中山。
    我们训练有素的客户服务代表及对客户的坚定承诺，促进了我们的发展，卓越和个性化的服务使我们成功并持续地创造了体贴而可信赖的快递方案。


管理层

    偌亚奥国际集团 (又名香港速递有限公司)于1980年由两位英国创办人所成立，以满足亚太地区对快递的需求。
我们的成功在于我们能够处理最复杂、要求严格及不断转变的日常业务能力。我们的环球销售团队及客户服务团队，凭借多年的快递专业知识、国际经验及地方知识，成为业界最优秀的团队之一。顾客表达的高度满意，令我们深感自豪，而且凭借我们卓越的运送经验，能不断地为客户提供优越的物流方案。


企业责任

    偌亚奥国际集团在循环再用及处理电器废料等事宜上有重大进展，通过增加重用、循环再用及减少浪费量以减少对环境的影响。我们亦采用计算机电源系统的暂时关闭功能以节省能源。
    很多第三方物流成员正在使用枢纽系统，而我们的快递系统正是利用我们独特的灵活性采用更直接的快递方法。我们已开展一个更绿化的托运计划，借着直接托运可有效减少二氧化碳排放量达30%。我们不仅致力于更直接和适时地运送，更通过此做法来减少托运货件送抵其最终目的地所耗用的飞行里数和公路里数。
    我们积极寻求减少燃料使用的方案，以降低运送成本及碳排放。