上海招聘

职位描述：
1．根据公司总体战略，执行客服中心运营计划；
2．负责客服部400热线的日常运营管理，确保用户体验和接听率；
3．负责客服部团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；
4．负责线上订单的售前、售中、售后的处理，并及时给予反馈；以及不同平台订单在流转过程中的审核处理
5．负责线上客服窗口的及时处理和回复工作
6．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；

任职要求：
1．大专以上学历，3年以上大型呼叫中心或电商平台客服工作经验；
2．普通话标准，口齿清晰，表达能力强，善与人沟通；思维敏捷，善于控制情绪，有耐心，认真负责心；
3．有正规电商客服/呼叫中心工作经验者优先。

上海西芝信息技术有限公司成立于2008年11月，总部位于上海市浦东新区。公司旗下拥有世界工厂网、工厂店等知名互联网项目，致力于打造直面工厂、连通全球的新型电子商务业态。
世界工厂网(www.GongChang.com)是公司旗下跨境电商平台，本着“世界工厂，尽在世界工厂网”的理念，为国内外生产商、贸易商、终端消费者提供工厂直供商品。自2009年1月底，世界工厂网中文站、国际站相继上线，目前已成为国内第一的制造业B2B网站，在B2B网站综合排名中位列第二。
2013年，世界工厂网多个全新项目上线。
工厂店项目是全新模式的垂直型在线采购平台，专注工业品、原材料的专业采购与信息服务。企业信息化业务也于2013年全面推向市场。
依托于世界工厂网的的大数据，企业信息化解决方案项目面向企业具体日常管理提供信息化产品和服务，目前已有6款信息产品研发完成，上线推广。
2014年，立足于上海自贸区的跨境综合电商项目也将全面上线，全新的商业模式将为消费者带来全新的用户体验和生活方式。