上海招聘

（一）职责描述
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务，提高客户购物体验；
2、负责解决交易客户售后及不满，例如：商品破损等售后问题，及时处理退换货订单、中差评等工作，维护店铺信誉和形象；
3、倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，能准确理解客户表述，并能友善对客户进行引导，建立店铺良好的形象。

（二）任职要求
1、有一年以上淘宝/拍拍/易趣等网店售后工作经验，熟悉淘宝各项操作规则（有投诉处理经验，淘宝商城或皇冠店售后经验者优先）；
2、计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度60字/分以上；
3、具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能应对各种顾客类型；
4、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；
5、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算。

汇聚的“聚”可爱的“可”，我们是一家年轻的电子商务型公司，创业3年来，我们汇聚了一群可爱的商品和50多名可爱的80、90后们！我们经营着一家2金冠的淘宝的店。我们来自五湖四海，我们都是干劲青年！没有什么比年轻更热血了！在这里没有冗长无聊的会议，每一位聚可人都平等的伙伴。每个员工通过专业、管理、两轨晋升通道，都可找到最适合自己的发展道路。如果你也热爱电子商务这个朝阳行业，并且充满激情，那么请你加入聚可吧！