上海招聘

岗位职责：
1、负责整个呼叫中心团队的系统建设、运营及人员招聘培训等。
2、负责呼叫中心团队业务流程的整体布局，主要包括：话务的分配、客户级别的定义、工作量设置、座席组技能规划与培养、来电类型定义等，以满足业务的需求。并给领导提供具体、有效的统计分析数据，以便制定更好的营销与服务方案。
3、了解相关行业间的呼叫中心工作，不断提高服务水平。
4、定期、不定期与项目案场进行沟通，确定去电到访指标，了解销售对于约访客户数量以及质量的反馈，并不断改善部门的服务。
5、制定本部门月度工作计划，及每月的培训计划，具体工作落实到人，监督、跟进计划执拟定客户服务部工作人员的各项业务培训计划；及时发现并解决计划实施中的问题。
6、协助项目案场做好销售前端数据梳理工作。
7、根据实际业务的需要，完成各销售项目到访指标。

任职要求：
1、有大型企业标准化呼叫中心或呼叫中心3年以上工作经验
2、有大型企业标准化呼叫中心或呼叫中心1年以上管理经验
3、房地产工作背景优先
4、能够适应创业企业团队文化，抗压能力强

（入职转正后，享有绿地正式员工待遇）

绿地控股集团是世界500强企业和上海市国有控股特大型企业集团，创立于1992年7月18日。至今二十余年来，始终坚持“绿地，让生活更美好”的企业宗旨，做政府所想、为市场所需，通过产业经营与资本经营并举发展，已形成目前“房地产主业突出，能源、金融等相关产业并举发展”的产业布局。在2012《财富》世界企业500强中位列第483位，在2013《财富》世界企业500强中位列第359位，在以房地产为主业的综合企业集团中排名第1。2012年绿地集团实现业务经营收入超过2450亿元，利税总额240亿元，总资产超过2350亿元。
  发展规划：力争到2015年成为一家国际知名、实力雄厚、管理科学，跨国界、跨行业经营，具有世界级规模、运营管理水平、品牌影响力和可持续发展力的特大型企业集团，实现业务经营收入超过5000亿元，跻身世界企业200强。
  房地产事业二部是绿地控股集团主要下属事业部之一，2012年贯彻落实集团重大战略部署，成功合并整合原房地产事业二部、房地产事业三部、房地产事业四部。新事业二部全体在编员工近500人，下设5大区域中心，发展半径几乎覆盖上海市各大区县。涉及大中型中高端公寓、精装豪宅、别墅、高星级酒店、高等级办公、综合商业等项目。2012年实现销售金额142.33亿元，继续位列上海房地产企业第一，集团第一。2013年上半年实现合同销售金额超过80亿元。

公司地址：上海市闵行区莲花南路1500弄19号
邮编：201108