上海招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（投诉、退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户满意度和粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注天猫动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。客服人员培训、考核等管理工作。
任职要求：
1、2年以上电子商务客服管理工作经验；熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
2、工作有条理，沟通能力强，能独立处理紧急问题；有较好的服务意识和营销意识，熟悉网络销售技巧。
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
4、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。

金苹果www.jpg888.com.金苹果电子商务平台致力于一直以成为中国最专业的电子商务服务公司而努力。先公司成立数据分析、品牌包装、数据营销、系统开发、电商运营、营销推广、客服中心、电商培训、大客户部等事业部门。公司主营业务覆盖淘宝商城、独立B2C网上商城、网络分销、手机商城、微博营销等主营业务。服务行业覆盖服装、母婴用品、食品红酒、化妆品等主营类目，并有劲霸男装、葛莱母婴用品、也买酒等国内一线品牌成功案例。