上海招聘

【职位描述】
有天猫客服经验，熟悉天猫的平台规则，能熟练使用旺旺在线聊天工具回答客户问题，引导买家购买产品，介绍产品优点，熟悉买家心理；
有较强的处理客户异议能力，在工作中独立性强，有创新的意识； 并尽最大努力处理纠纷，中差评价，投诉维权，提高客户满意度。
协助沟通物流部门查询跟踪包裹，处理订单售后，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，中差评及客户投诉；
评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度；

【岗位要求】
有一年及以上淘宝、天猫客服经验为佳；
熟悉天猫网上购物流程，熟悉淘宝、天猫规则；
执行力强，有责任心，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型，解答问题能随机应变，百问不烦；
良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

【福利政策】
1.工作地点为上海9号线打浦桥，（出站步行5分钟）；
2.做六休一，分早晚班，晚班可在家接待。
3.缴纳社保；
4.薪资：底薪+提成，薪资依据个人实际能力而定，能力越强，薪资越高；店铺正在起步，团队优秀成员将有机会获得新入驻平台的运营接管权，提成独立抽取。

我司是一家有着十几年丰富贸易经验的民营公司。有着自己经营的工厂，工人人数在百余人左右。产品包括童装，成人毛衣，远销日本，美国，东欧一些国家。有着良好的口碑。在进行着外贸业务的同时，我司还积极经营着内销。我司有自己的童装品牌。（害羞公主） 在全国也有些名气，很多客户，例如：北京，天津，广州等地。今年公司还在扩大规模，已在电子商务领域有所斩获。公司的前景一片光明，希望有志之士能加入我们，让我们共同腾飞。