上海招聘

岗位描述：
1、负责领导客户服务团队的整体运营及管理；
2、制定基层客服坐席的考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；
3、制定基础团队年度/季度/月度工作目标和工作计划并落实执行，绩效目标/考核并确保目标达成；
4、提升团队整体服务品质，加强团队服务意识；
5、负责基础团队日常的管理，通过落实各类规章制度，完善呼叫中心规范，优化客服管理，通过各类有效的流程规范提升整体服务意识；
6、负责收集话务质量的波动等呼叫中心各项运营数据，并归纳分析总结，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；
7、各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动；
8、提升其下的客服组长处理各类团队日常工具的业务能力及管理能力；
9、在巡场时，维持和控制现场秩序；
10、本部门与各部门的协调工作，处理客户服务部各类突发事件。


任职要求：
1、大专或以上学历，3年以上工作经验，2年以上客服团队管理经验；
2、良好的口头、书面表达能力，熟练使用Office软件；
3、具有较好的发现、分析、解决问题的能力，沟通能力以及应变能力；
4、具备较强的执行、协调、沟通、团队管理能力，善于激励团队成员。
5、能接受翻班的工作时间，客服对外服务时间是9:00-23:00

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