上海招聘

零售客服经理

岗位描述:
1、制定和完善零售客户服务规范和的制度；

2、设计并优化客户服务各种流程
3、负责品牌零售终端店铺的日常营运对个形象管理；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，负责销售费满意度的跟踪及分析；
5、全方位优化客户服务质量，并负责VIP客户的日常维护与管理；
6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

7、完成上级领导临时交办的其它工作。

任职要求:
1、28~35岁，男女不限，专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优化；

2、熟悉零售终端营运流程，拥有良好的零售终端客服管理知识；
3、具备三年以上零售终端客服管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、具有良好的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

广州天创时尚鞋业股份有限公司是一家香港独资，集研发、设计、生产、销售于一体的时尚品牌女鞋专业生产企业，拥有现代化的制鞋生产线11条，全国各类员工近8000余名。


    公司致力于探求都市女性对日常鞋类消费品的多重需求，多年来凭借自身雄厚的实力、专精的技术，通过全体成员持之以恒的不懈努力，经十几年的发展，以 “Kiss Cat” 品牌为主导的自有时款女鞋，已在国内鞋业市场中取得了令人瞩目的出色业绩：零售网点已遍布全国近50个大中城市；开设品牌形象店铺500余家；并经国家统计局《行业信息发布中心》及《中国商业信心中心》权威公布：“Kiss Cat品牌已连续六年排名全国女鞋类畅销品牌前五位”！


    眼界决定未来，为创造持续发展的广阔市场空间，广州天创鞋业有限公司分别在米兰、香港、上海、北京、广州、深圳、南京、长沙等时尚前沿城市设立了直营机构，确保Kiss Cat 品牌在信息、市场、消费、竞争等多方面长期保持敏锐迅捷的眼光和应变能力。


    公司的生产基地设于环境优雅、风景秀丽的广州市番禺区，自有厂房占地总面积约49880平米，是一座集研发、生产、生活、休闲等功能于一体的现代化工业园区。在这里，所有的天创人在工作中相互协作，在生活上彼此关爱。对于期待加入天创大家庭的您，我们将提供：

薪酬待遇：
          宽幅的薪资等级政策，在行业内极具竞争力的薪资待遇；
          设置了管理、技术、专业等灵活而多渠道的职业发展道路；

休假计划：
          除了法定的节假日、带薪年休假以外，公司将在冬至等传统时令日期安排员工休息；
          对于追求上进的员工，还可申请获批“带薪学习假”；

社会保险：按照国家和当地政府的规定，参保养老、医疗、工伤、失业、生育等险种

福利项目：
          多条班车路线，每日由天创工业园往返广州市区及番禺区内各地
          套房式的宿舍，环境优雅而安静，并配备空调、电视、24小时热水、公共卫生清洁等设施与服务；
          免费提供一日三餐，营养科学的饮食搭配，宽敞、明亮且洁净的用餐环境；
          健康身体检查

员工活动：
          精彩的员工活动已经使得天创在当地独具魅力，当然也是天创人的最爱。中秋晚会、年度旅游、年度运动会、拓展活动、外出踏青、山边烧烤、海中冲浪……在活动中展现自我，在竞技中相互赞赏，一个和谐富有向心力的团队期待您的加入！