上海招聘

1. 全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；
3. 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；
4. 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；
5. 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；
6. 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作；
7. 负责确保本部门质量体系记录的完整及准确，并做好归档工作；
8. 负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
9. 协助行政人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作；
10. 完成上级领导交办的其他任务。



1. 教育程度: 物业管理、工商管理等相关管理类专业，本科及以上学历。
2. 语言要求: 普通话、英语良好。
3. 工作经验: 8年以上客服经验，其中5年以上商务办公楼客服管理经验，不少于3年百人部门经理管理经历，海外经历和酒店管理经历优先，金钥匙会员、城市综合体客服管理者优先考虑。
4. 专业技能:扎实的客服管理经验。熟悉物业管理相关法律法规，及各国礼节。拥有物业管理师证、物业经理上岗证者优先考虑。
5. 沟通技巧: 优秀的书面和口头沟通技巧。较强的组织和分析能力，能够为客户提供高效、及时、可靠和周到服务，有效地表达信息。对敏感问题作出有效反应的能力。有很强的领导能力，及跨部门协调沟通的能力。
6. 信息处理能力：熟练运用Windows系统、Office文档处理软件。
7. 推理能力：理解、分析和解释复杂问题的能力。涉及多个选项情况的问题解决能力。
8. 其他：有很强的计划实施能力和时间管理能力，能同时执行多项任务。

上海知轩人力资源有限公司2001年成立于上海，是上海市浦东新区劳动社会保障局审批通过后备案的***家民营的专业人力资源公司，公司成立至今已经17年，运作良好，每年社保审计、税务审计、工商审计都被评为A级。
截止目前派遣员工达到近万名，涉及多个行业和领域。
公司致力为用人企业提供一站式的人力资源解决方案。为个人提供免费的工作推荐及面试培训。公司成立起与各大知名企业合作。经过十几年的努力，我司已在社会中树立了良好的口碑。