上海招聘

职位要求

Global Service Desk

1. Excellent written and verbal English communication skills. Fluent in spoken English.
2. Quick learner with an ability to share and transfer knowledge.
3. Good job commitment, able to perform the job according to provided procedure and work independently.
4. Able to manage multiple priorities concurrently.
5. Willingness to adhere to a standard global process model.
6. Ability to effectively work in a team where other team members located throughout the world.
7. Very good communication skills.
8. CET6 or TEM4 or above.
9. Hardworking and good at team cooperation.
10.No working experience is also acceptable.
11.IT background is not required but highly appreciated.


1.良好的英文水平包括读写听说各方面,
2.快速学习者并具备共享和知识转移的能力,
3.良好的工作承诺，能够根据提供的流程执行工作并独立完成,
4.能够同时管理多个优先级,
5.能够用全球标准的流程模型工作,
6.有效地与世界各地的其他团队成员在团队工作的能力,
7.较强的沟通能力,
8.英语普通六级，专业四级或以上,
9.有无工作经验均可,
10.有相关计算机专业背景优先（非必须）,

Job Description:
1.Service Desk acts as Single Point of Contact for Delaware Consulting International global users answering the call in Chinese/English.
2.Document all reported incidents, service request and other customer call via JIRA ticketing system.
3.Analysis customer call and redirect request to appropriate support team when necessary.
4.Identify and escalate situations requiring urgent attention.
5.Track and document resolutions for the tickets.
6.Ensure tickets are responded and resolved within the SLA.
7.Effectively communicate with members of management and technology support teams.
8.Provide 1st level support and perform trouble shooting where possible.
9.Coordinate and communicate with Belgian colleagues and American colleagues.

职位描述
1.Service Desk,作为单一联系点,为Delaware International 全球用户提供英语、中文服务台应答服务,
2.在JIRA系统中记录客户报告的事件、服务请求以及其它客户需求,
3.分析客户请求并转至相应支持团队,
4.对于紧急事件进行确认并升级事件,
5.对客户事件解决方案进行追踪、记录,
6.确保客户请求在标准协议时间内响应、解决,
7.与管理团队、技术支持团队进行高效沟通,
8.如有可能，提供一线支持以及进行问题解决,
9.与比利时、美国同事协同轮转办公。

哈尔滨凯普乐德莱维软件开发有限公司是欧洲德莱维公司 (500人以上,营业额5千万欧元以上，有近30年的历史)的哈尔滨分公司。
德莱维在科特里克（比利时）、安特卫普（比利时）、荷兰、卢森堡、中国苏州、上海和美国等地有多家分公司。
哈尔滨公司成立于2005年，目前在哈尔滨已成为了一家顶级的蓬勃发展的朝阳企业。
我们主要的技术领域为SAP ERP开发和用户化定制，微软 .NET, AMS服务等。我们的项目主要定位于欧美市场，最近我们正将市场扩大至中国本土。
公司按照欧洲公司经营方式运营，我们的员工均已达到顶级水平，在未来的事业道路上，他们将毫无障碍。公司依照员工的兴趣及个人能力制定岗位，员工都获得了长期的并极吸引人的工资待遇。
我们的开放性政策激励着每一位员工分享着他们的建议，员工工作在一个极度创新并有挑战性的工作环境中。
我们认为员工是公司最重要的资产，因此，我们鼓励员工不断的自我提高，学习新知识。我们也给员工提供培训，例如免费英文培训课程，计划年度培训预算，或进行国际性公司内部互换员工等。

我们可以提供:
极好的薪水待遇
完善的福利（五险一金，年底双薪）
外籍教师免费英文培训课程
去欧洲工作及学习的机会
完美惬意的工作环境
双休日，带薪年假

公司网址: www.delawareconsulting.com
公司邮箱: dhainfo@delawareconsulting.com

公司一直在寻找优秀的员工。请将您的个人简历发邮件给我们，我们会认真考虑每一份简历。