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呼叫中心主管（西安）
职位描述:
1、管理并带领团队完成每月目标；
2、协助招聘工作，并负责培训团队成员，提高员工业务能力；
3、监督并辅导团队成员，完善工作流程及工作制度，提出绩效改进方案；
4、组织完成各项监控指标报表、质检报告以及运营数据分析，并根据报表及分析结论及时提出调整意见；
5、业务上不断创新与突破，提高客户服务意识和质量；
6、负责团队日常管理工作；
7、激励员工完成业绩和规划团队发展前景，进行团队建设和拓展；
8、保持与其它部门的良好合作,共同完成公司目标；

岗位要求：
1、大专以上学历，5年以上的呼叫中心工作经历，至少二年以上的管理经验。有教育培训行业经验者优先 ；
2、丰富的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识，对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有深刻的了解；
3、具强烈的责任心、进取心；
4、极佳的客户服务意识与抗压能力；
5、具有较强的计划能力、组织协调能力、团队管理能力、人际沟通能力、应变能力和领导力；
6、熟练掌握Office操作系统，精通Excel。

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