上海招聘

岗位职责
1、负责下属客服代表的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、接听客户咨询或者投诉电话，使用微信和企业QQ等客服工具为客户提供咨询服务；

3、处理需要人工审核处理的订单申请或者取消订单的申请；

4、及时发现并处理异常订单，并向上级领导汇报；

5、负责审核编辑并在网站和微信上发布各类公司信息；
6、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；
7、负责按时编制、呈报部门的材料计划及工作情况日报周报表；
8、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
9、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1.三年以上客户服务经验，至少一年以上客服管理经验；具有互联网客户服务经验尤佳；

2.熟悉互联网电子商务流程；

3.熟练使用办公软件以及各类即时通讯工具；

4.性格开朗，具有一定的旅游或者户外活动经验；